一、保养和护理

•  饰品终身免费清洗保养。

•  镶嵌饰品一年内免费整形、抛光出新一次。

二、 饰品修改

•  顾客一年内凭发票可免费修改镶嵌戒指圈尺寸一次，并在发票上标注。

•  根据顾客要求，部分款式黄、铂金项（手）链的链形可视情况截短，多余金段交还顾客，不折现金收回。

三、 一年内镶嵌饰品可免费刻英文字母及数字一次

四、 素金和镶嵌饰品无质量问题（除特价商品）可自购买之日起 15 日内调换

调换条件：

•  饰品未经使用无污损。

•  饰品重量与标签所标重量相符。

•  质保书、相关鉴定证书、价格标签牌、发票等票据齐全。

•  凭本人相关身份证件办理。

调换方法：

•  可在原购买商店或公司总部调换。

•  调换不低于原价位的饰品。

五、 素金和镶嵌饰品有《上海市黄、铂金饰品消费争议解决办法》、《上海市镶嵌饰品消费争议解决办法》所列质量问题，均按“三包”规定给予退款、换货或修理服务

六、钻石回收、以小换大，旧金调换服务

（一）、钻石饰品回收

•  一年内在本公司购买的钻石饰品，凭发票及钻石鉴定证书回收， 0.20ct 以下钻石饰品凭发票。

•  回收的商品由原检测机构（或有相关资质的检测机构）复检确认。（如国家轻工珠宝质量检测中心）。

•  裸钻回收收取原发票金额的 10% 手续费，成品首饰回收收取原发票金额的 12% 手续费。

（二）、钻石以小换大

凡公司售出的钻石饰品（凭相关凭证）以原销售价格金额调换，调换商品不低于原价值商品的 1.3 倍。

非本公司钻石以小换大，所回收的钻石需在 0.2ct 以上，回收价格参考公司当前相同商品的销售价格以 9 折计。调换商品不低于该价值商品的 1.3 倍。

（三）、黄金调换

黄金（千足金，足金）按上海黄金交易所上日收盘价计，扣除 1% 损耗，折合人民币金额，全场调换商品不低于调换商品的价值

（四）、铂金调换

铂金（ pt950,pt900 ）首饰折合成足金，按上海黄金交易所上日收盘价计，扣除 10% 的损耗，折合人民币金额，全场调换。被调换商品不低于调换商品的价值。

客户调换的旧金饰品，根据需要经客户同意当场进行破坏性检验，一旦成色、品质不符责任由客户自负。调换中对旧金饰品重量成色等如有疑问，须当场提出解决，过时无效。 本条例各项服务客户须提供有效证件方能进行。

七、本公司对售出的镶嵌饰品提供改款服务，收取工费和金损费

八、终身维修

•  可在公司任一品牌店享受维修服务。（因工艺或款式问题需返厂维修的饰品，需适当延长取货期限）

•  因 18K （ 750 ）金饰品工艺复杂，维修影响美观，所以不予维修。如客户自愿，可酌情维修。

•  提供常规配件和缺失裸宝的配换。

九、承接个性化的饰品设计定制

公司接受顾客来样加工，或由公司设计人员设计款式定制。

•  定制饰品，须先付定金（为预估价的 20% ）如顾客取消订单，定金不退还。

•  定做常规款形饰品，收取加工费。

•  定做特殊款形饰品，收取加工费和起版费。

十、在本公司可享受饰品的预订服务

•  每件饰品收取定金 100 元，定金可冲抵购买饰品的价款。

•  如顾客单方面取消订单，定金不再退还。

•  顾客 30 日之日内未购取饰品而又无任何延期说明，饰品将上柜销售，不予保留，定金不再退还。

•  如经双方同意取消订单，由本人持有效证件到原专卖店办理退款手续。

上海惠罗钻石有限公司

2008 年 7 月 1 日

投诉电话： 63234630 监督电话： 63522158